С 1 марта 2026 года в России вступают в силу обновлённые правила предоставления гостиничных услуг. Они утверждены Постановлением Правительства РФ от 27.11.2025 № 1912 и заменяют действующие правила 2020 года.
Документ распространяется не только на гостиницы, но и на все объекты размещения:
- базы отдыха
- апартаменты
- глэмпинги и кемпинги
- мини-отели и гостевые дома
Фактически вводится единый стандарт бронирования по всей стране.
Зачем понадобились изменения
До сих пор условия возврата денег полностью зависели от политики конкретного отеля.
В результате:
- в одном объекте удерживали только аванс,
- в другом — стоимость суток,
- а иногда — всю сумму проживания.
Споры по возвратам занимали значительную долю жалоб в сфере туризма.
Новые правила устраняют эту неопределённость: теперь часть условий установлена государством и не может изменяться договором.
Главное нововведение — ограничение удержания оплаты при незаезде
Вводится единое правило для ситуации, когда гость не приехал и не предупредил об отмене бронирования.
Теперь объект размещения обязан:
- ожидать гостя 24 часа с момента времени заезда
- только после этого отменить бронь
- удержать не более стоимости одних суток проживания
Важно:
это не «срок бесплатной отмены», а ограничение платы за простой номера (no-show).
Ранее нередко удерживали всю сумму бронирования — теперь это станет незаконным.
Отмена и незаезд — разные ситуации
Новые правила чётко разделяют два случая.
Отмена до заезда
Гость сообщил заранее → действуют условия тарифа (они указываются в договоре)
Не заехал и не предупредил
Гость просто не приехал → удержать можно только 1 сутки
Что обязательно должно быть указано в договоре
Теперь договор бронирования обязан содержать конкретные сведения:
- точную площадь номера
- условия отмены брони
- сроки отмены
- порядок возврата предоплаты
- сроки возврата денежных средств
Формулировки вида «по правилам гостиницы» больше не допускаются.
Что меняется для туристов
Гость получает:
- предсказуемые финансовые последствия отмены
- защиту от удержания всей стоимости проживания
- фиксированные сроки возврата денег
Это особенно важно для командировок и семейных поездок, где даты часто меняются.
Что меняется для бизнеса
Предпринимателям придётся пересмотреть:
- оферты на сайтах
- правила проживания
- договоры с агрегаторами бронирования
- финансовую модель тарифов
Основные последствия
- нельзя устанавливать произвольные штрафы
- нельзя удерживать всю предоплату при незаезде
- условия должны быть прописаны прямо в договоре
Риски при нарушении
Несоблюдение новых правил будет рассматриваться как нарушение прав потребителей и может повлечь:
- административные штрафы
- возврат денежных средств по требованию клиента
- судебные споры
- санкции со стороны агрегаторов бронирования
Итог
Рынок размещения переходит от «внутренних правил гостиницы» к единым государственным стандартам.
Отели сохраняют компенсацию за простой номера, но лишаются возможности удерживать полную стоимость проживания.
Главный результат реформы — бронирование становится юридически понятной и предсказуемой услугой как для туриста, так и для бизнеса.
На правах рекламы:
Мы в “АудиторИя” предоставляем услуги по бухгалтерскому учету, налоговому планированию и подготовке отчетности. Поможем адаптироваться к изменениям законодательства и обеспечим точность финансовой документации.
Доверьтесь профессионалам “АудиторИя”!